דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות טכני - חיפה
- ניהול מחלקה: תכנון, ארגון, ניהול ופיקוח שוטף של פעילות המחלקה, קבלת פניות, תיעוד, שיבוץ משימות לטכנאים, מעקב אחר התקדמות קריאות שירות וסגירתם
-מתן שירות לקוחות: ניהול מוקד שירות טלפוני, מתן מענה לשאלות טכניות, אבחון תקלות והצעת פתרונות.
טיפול בתלונות לקוחות ומתן שירות באופן מהיר ויעיל.
-שיפור תהליכים: זיהוי צווארי בקבוק, ייזום ויישום תהליכי עבודה חדשים ושיפור מתמיד של איכות השירות
- ניהול צוות: גיוס, הדרכה ופיתוח של צוות טכנאים ומוקדנים. הערכת ביצועים, מתן משוב והנעת צוות לעמידה ביעדים.
-עמידה ביעדים: הגדרת יעדים ברורים למחלקה, מעקב אחר ביצועים והבטחת עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
-שיתוף פעולה הדוק עם מחלקות פנים ארגוניות
משרה מלאה
דרישות:
-ידע טכני הבנה במערכות מכניות, הידראוליות, חשמליות- יתרון משמעותי
-ניסיון: לפחות 5 שנות ניסיון מוכח בניהול מרכז שירות רצוי בתחום הצמ"ה /ציוד כבד / ענף הרכב.
-יכולת עבודה עצמאית חתחת לחץ
-בעל יחסי אנוש מעולים ואורינטציה שירותית
-ניסיון עבודה עם מערכות - ERP יתרון ל- SAP B1
-שפות: עברית כשפת אם, -אנגלית ברמה טובה מאוד- יתרון לאנגלית טכנית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.