דרוש/ה מנהל /ת HD מנוסה ותהיה/י חלק מצוות ה-IT המוביל שלנו.
התפקיד כולל:
ניהול צוותי תמיכה טכנית למשתמשים פנים-ארגוניים בפריסה ארצית, תוך התמקדות בתהליכי IT ושירותים מתקדמים.
שירות לקוחות: מתן מענה מקצועי ויעיל לפניות משתמשים, פתרון תקלות וניהול בקשות שירות.
תהליכים: ניהול וייעול תהליכי תמיכה, הגדרת SLA ו-KPI, ומעקב אחר ביצועים.
טכנולוגיה: הבנה מעמיקה בסביבת IT מגוונת, כולל מערכות הפעלה, רשתות, אבטחת מידע ותשתיות ענן.
שיתופי פעולה: עבודה מול גורמים שונים בארגון, ספקים ולקוחות.
העבודה במשרה מלאה
אם את/ה בעל/ת הניסיון והכישורים הנדרשים, ואוהב/ת אתגרים, נשמח שתצטרף/י לצוות שלנו!
דרישות:
ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בתפקיד דומה-חובה
ניסיון בארגונים בעלי 10,000 משתמשים- יתרון משמעותי
ניהול תהליכי תמיכה מרחוק
ניסיון בניהול צוותים: ניסיון מוכח בבנייה, פיתוח והובלה של צוותים רב-תחומיים.
ידע וניסיון בכל עולמות ה-IT ניהול מחזור חיי השירות (Service Lifecycle).
הבנה של תהליכים וניהול אירועים מורכבים חוצי ארגונים, בקשות שירות וניהול תקלות ובעיות.
נסיון וידע בניהול מערכת קריאות שירות, SLA KPI מוגדרים ומשתנים בהתאם לחטיבות שונות
היכרות והבנה טובה במערכות הפעלה, אבטחת מידע, תשתיות ענן רשתות תקשורת מגוונות
היכרות וניסון בהטמעה ועבודה על פלטפורמות דיגיטליות, צ'אט
ניסון והטמעה של מערכות לניהול ידע
מו"מ עם ממשקים, ספקים ולקוחות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.